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                                顾客流失的原因和怎样防范顾客流失

                                更新时间:2018/12/2  作者:互联网/未知 文章来源:创业第一步网 
                                文章?#32423;粒?#38450;范顾客流失是一门艺术,需要零售商在日常经营中,不断地检查、检讨自身存在的问题和不足并积极改进,最终获得顾客的青睐,进而使更多的顾客愿意再次登门。

                                  顾客流失的原因有很多,总结起来主要有以下几个方面:价格原因,涨价;产品原因,有缺陷或变了风格;服务原因,被过度骚扰或过于冷漠;渠道原因,交易不方便;诚信原因,利益或?#20449;?#19981;兑现,例如年末会员积?#26893;歡一唬?#31649;理原因,客户担心损失;对顾客关心不够;转投竞争对手;自然流失等。

                                  客户作为店铺的生存之本,是非常重要的。而且,留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5,老客户比新客户更加容易开展营销活动,对产品或服务接受度更高。那么,面对客户流失,该如何堵住缺口呢?

                                  1.了解顾客心理

                                  “人心隔肚皮?#20445;?#20320;永远不会知道?#33489;?#22312;想什么。但是,在商品繁多的店铺中,顾客对某一商品买?#25925;?#19981;买,是由顾客的心理动机决定的。

                                  分析顾客的购买心理,对零售商发现市场机会,采取相应措施促成交易有很大的帮助。所以?#25285;险?#30740;究顾客的购买心理,是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

                                  顾客的购买心理大致可分为:理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理,零售商要细心观察研究,根据顾客的一举一动,一言一行,针对不同的心理类型,采取不同的措施,做好服务工作,使顾客高兴而来,满意而归。

                                  2.做好质量营销

                                  货真价实、诚信经营,是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最不愿遇到的就是花了钱却买不?#20132;?#30495;价实、称心如意的商品。只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品,不误导消费者,做到诚信经营、货真价实,才能赢得顾客的信任,同时带来稳定的买卖关系。

                                  诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障,也是店铺把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候,大多数消费者会因为商品质量不好,纷纷转移消?#36873;?#25112;场?#34180;?#25152;以,只有在商品的质量上下功夫,保证商品的耐用性、可靠性等价值属性,才能在市场上取得优势,也才能真正吸引客户、留住客户。

                                  3.提高服务水平

                                  随着市场经济的不断发展和深化,商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天,如何不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢?

                                  答案很简单,那就是——提高服务水平,?#33489;?#21153;赢顾客,?#33489;?#21153;促销售,?#33489;?#21153;保市场。

                                  有些零售商服务意识淡薄、傲慢,致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西,具有难以衡量的特点。但零售商应该对店内商品的?#25918;啤?#20215;格、质量、性能、包装以?#26696;?#27454;商品的主要卖点等,了然于胸,随问能答,并且要在整个服务过程中表?#27542;?#35802;恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑,以最优质的服务赢得顾客,从而提高销售业绩。另外,为了让顾客获得更好的体验感,售后服务也一定要做好。

                                  4.维系客情关系

                                  在买方市场情境下,顾客决定着零售店的命运与前途,是一个店铺存活的重中之重。

                                  因此,谁能?#21152;?#26356;多的顾客资源,谁就拥有更多的市场份额,谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以,一定要维系好客情关系。

                                  顾客是个宝,关系要搞好。要想与顾客搞好关?#25285;?#38646;售商一定要虚心学习,经常充电,不断提高自身的修养和素质。一定要经常关注你的顾客,在一些新产品问世的时候、做活动的时候、节假日的时候都要主动与顾客联系。只有用心经营,才会带给顾客更好更深的印象。

                                  防范顾客流失是一门艺术,需要零售商在日常经营中,不断地检查、检讨自身存在的问题和不足并积极改进,最终获得顾客的青睐,进而使更多的顾客愿意再次登门。

                                  微信搜索公众号[cyw993],关注[创鱼网],了解更多创业信息!

                                  顾客流失的原因和怎样防范顾客流失
                                  网址: http://www.tgsg.tw/Article/Article_46362.html

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