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                                开店如何提高店铺人气,增加营业额

                                更新时间:2009-6-21 17:51:47  作者?#20309;?#30693; 文章来源:创业第一步网 
                                关注:
                                 
                                文章?#32423;粒?#35768;多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给消费者就万事大吉了,其实这还远远?#36824;唬?#21830;店应该把重点放在服务上而非产品上,应放在如何帮顾客选一件合身的衣服,放在如何招募一些知道怎样帮助顾客并?#23454;?#36190;美顾客的促销员上,放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。

                                  文章亮点:要提升店面的人气,首先要清楚商店的目标市场是什么,目标顾客?#36136;?#35841;,?#21152;?#21738;些人来店里?#20309;錚?#36825;就涉及到商店的定位问题。倘若连哪些人会光顾店面都不清楚,提升人气简直是无稽之谈。

                                  “做生意就是要创造顾客,留住顾客。”加入你对顾客好,他就会对你好,会来光顾。如果他们?#19981;?#20320;,就会多花钱。这样,你会对他们更好。来来往往,就形成良性循环。

                                  ?#36824;?#26159;什么行业,只要想生存,都必须和客户建立良好的合作关系,而建立客户档案就是与客户良好合作的方式之一。

                                  许多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给消费者就万事大吉了,其实这还远远?#36824;唬?#21830;店应该把重点放在服务上而非产品上,应放在如何帮顾客选一件合身的衣服,放在如何招募一些知道怎样帮助顾客并?#23454;?#36190;美顾客的促销员上,放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。


                                  在竞争达到白炽化的今天,聚住人气已经成了店铺生存的前提。为了争抢客源,众商家用尽浑身解数,今天你买赠,明天我打折,促销传单满天飞,但消费者似乎已经司空见惯,?#28304;?#20805;耳不闻,视而不见,弄的不少商家没了脾气,只好关门大吉。企业衣食于顾客,提升店面人气已经成了商?#20197;?#31454;争中生存的当务之急。从营销学的角度来看,店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。 

                                  一、产品 

                                  产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场,只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值,商品的质量越好,使用价值就越高,服务越好,越能满足消费者的需求,顾客的满意度也就越高,这是商店培养顾客?#39029;?#24230;的基础所在。如果商店的顾客没有?#39029;?#24230;,“打一?#22815;?#19968;个地方?#20445;?#19981;把商店当作?#26696;?#25454;地?#20445;?#21830;店的人气自然不会旺。所?#28304;?#20135;品方面来讲,商店应该做到: 

                                  1、把好产品质量关 

                                  商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊情况例外),注意先进先出,随时检查商品的出厂日期和保质期,反之出现过期产品,并保持商品的外观清洁,以高质量赢得消费者的信赖。 

                                  道口烧鸡全国有名,在道口烧鸡店林立,竞争十分激烈。在道口的一个农贸市场里,人们却对“老王烧鸡店”独有情衷,到附近烧鸡店买熟食的人打都买老王?#39134;?#40481;。 

                                  老王?#39134;?#40481;何以独受消费者青睐呢?原来,老王?#39134;?#40481;以信誉取胜,保证一活二鲜三可口,不卖隔夜烧鸡。他总是把当天卖不出去的烧鸡白送给临近的人家,这样虽然亏了点,但邻居是最好的证人,最好的宣传者,最好的活广告。不卖隔夜鸡,剩了白吃,使老王?#39134;?#40481;店名声非常好,生意越做越大。 

                                  2、重信誉 

                                  “民无信不立?#20445;?#35802;信已经成了经商的基本原则,顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利,不惜出尔反尔,损害了顾客的自尊心,失去了他们的信赖,“捡了芝麻丢了西瓜?#20445;?#24471;不偿失,最后店门口门可罗雀,只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺,都是信誉好的。没有信誉作保证,既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势,恐怕消费者也不会领情。 

                                  2001年4月,武汉一商场的?#23548;?#20419;销中百万人流蜂拥而至,就是因为商场知名度高,商品质量好,售后服务有保证,虽然价格贵些,但商场重信誉,人们信得过。商场大聚人气的原因正如一位顾?#25237;?#35828;:“关键是商场信誉好,不比有的商场,?#21040;导?0%,没准还往上调了10%呢!”信誉成了商场立足市场站稳脚跟的立足点,这点也正是许多商?#24050;?#20064;的地方。 

                                  3、服务要好 

                                  为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新?#23454;?#35805;题了。举个例子来说,许多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给消费者就万事大吉了,其实这还远远?#36824;唬?#21830;店应该把重点放在服务上而非产品上,应放在如何帮顾客选一件合身的衣服,放在如何招募一些知道怎样帮助顾客并?#23454;?#36190;美顾客的促销员上,放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后,商店才会培养出一批?#39029;?#30340;顾客,人丁兴旺。 

                                  每一个商店都希望满足顾客的迫?#34892;?#27714;,但只有部分零售商能够做得好一些。个别商店得服务员态度生硬,板着“阶级斗争”的?#24120;?#30634;着“提高警惕”的眼,口气恶狠狠,态度冷冰冰,让人感觉犹如“十年浩劫”期间被?#30333;?#25919;”的对象一般十分难受。?#21448;实?#26381;务把顾客赶跑了,服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。 

                                  无论是优质服务?#25925;?#21155;质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。一位妇女每星期都会固定到一?#20197;?#36135;店购买日常用品,在?#20013;?#36141;买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她便换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这?#20197;?#36135;店买东西,并告诉了老板为何她不再来店里?#20309;鎩?#32769;板很专心的听完后,?#38505;?#22320;向她道了歉。等这位妇女走后,老板拿起计算器计算杂货店的损失:假设这位妇女?#24656;?#21040;杂货店花25元,那么12年她将花费1.56元——只因为12年前的一个小疏忽,就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意! 

                                  这位老板的“算法”其实既平凡又朴素:“做生意就是要创造顾客,留住顾客。”加入你对顾客好,他就会对你好,会来光顾。如果他们?#19981;?#20320;,就会多花钱。这样,你会对他们更好。来来往往,就形成良性循环。披沙沥金,我们可?#28304;又?#36879;视出这样一个令人信服的顾客服务理论:不要计较顾客一?#20301;?#22810;少钱,你应当做的就是努力提供服务,确保有一个又一个终生顾客。 

                                  要用服

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